Regulamin sklepu Npack

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Npack dostępnego pod adresem https://npack.pl/ (dalej „Sklep”), zasady sprzedaży Produktów oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
2. Sklep prowadzi Booklet Group Spółka jawna z siedzibą w Korzkwach, Korzkwy 23, 63-300 Pleszew, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000880950, NIP 6080110997, REGON 365075587 (dalej „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: info@npack.pl,
   • telefon: +48 62 594 12 09 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00; opłata według taryfy operatora Klienta),
   • adres korespondencyjny: Booklet Group Sp. j., Korzkwy 23, 63-300 Pleszew,
   • formularz wiadomości na stronie zamówienia i w panelu Klienta.
4. Sklep sprzedaje Produkty zarówno Konsumentom, jak i przedsiębiorcom. Postanowienia Regulaminu, które dotyczą tylko jednej z tych grup, są wyraźnie oznaczone. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
5. Informacje o Produktach w Sklepie, w tym opisy, parametry i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób, który pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.

§2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Klient biznesowy — Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Produkty — naklejki (w tym Naklejki Pakowe™) wykonywane na zamówienie według wybranego przez Klienta kształtu, wymiaru i nakładu oraz projektu Klienta, a także Wydruk testowy.
6. Wydruk testowy — jeden arkusz naklejek wydrukowany z pliku Klienta, służący sprawdzeniu kolorów, wielkości i wyglądu projektu przed większym zamówieniem.
7. Materiały — pliki i informacje przekazane przez Klienta do wykonania Produktu (projekt, logo, grafika, opis).
8. Projekt do akceptacji — przygotowany przez Sprzedawcę podgląd Produktu na podstawie Materiałów, przekazywany Klientowi do zatwierdzenia przed drukiem.
9. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów, złożone za pomocą Sklepu.
10. Konto — panel Klienta w Sklepie, w którym Klient widzi swoje zamówienia, pliki, adresy i dane do faktur.
11. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
   • przeglądanie oferty i konfigurator Produktów,
   • koszyk i formularz Zamówienia (także bez zakładania Konta),
   • Konto,
   • przesyłanie Materiałów i wiadomości do Sprzedawcy,
   • wysyłanie informacji handlowych (newsletter) — wyłącznie Klientom, którzy wyrazili na to zgodę.
2. Usługa koszyka i formularza Zamówienia kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, zrezygnować z Konta, wysyłając prośbę o jego usunięcie na adres info@npack.pl. Zgodę na newsletter Klient może wycofać w każdej chwili w panelu Klienta albo za pomocą odnośnika w wiadomości.
3. Do logowania Sklep wysyła jednorazowy kod na numer telefonu lub adres e-mail Klienta. Klient nie udostępnia kodów osobom trzecim.
4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail. Do logowania kodem SMS potrzebny jest telefon komórkowy.
5. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, a w szczególności nie dostarcza treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich, i nie podejmuje działań zakłócających działanie Sklepu.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. błędy w działaniu Sklepu lub Konta) można składać na adres info@npack.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając opis problemu i dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§4. Produkty i ceny

1. Wszystkie Produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie, według specyfikacji Klienta (kształt, wymiar, nakład) i z jego Materiałów.
2. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które Sklep pokazuje w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem. Warunki darmowej dostawy podaje Sklep; nie dotyczą one zamówień zawierających wyłącznie Wydruki testowe.
3. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu w chwili złożenia Zamówienia.
4. Kody rabatowe działają na zasadach podanych przy ich udostępnieniu. Kodów rabatowych nie stosuje się do zamówień zawierających wyłącznie Wydruki testowe.
5. Przy obniżce ceny Produktu Sklep podaje także najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy przyjmujemy do realizacji w najbliższym Dniu roboczym.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   • wybiera Produkt, jego wymiar i nakład oraz dodaje go do koszyka,
   • może od razu dodać Materiały albo dodać je po zakupie na stronie Zamówienia,
   • kupuje bez zakładania Konta albo loguje się na Konto,
   • podaje dane kontaktowe i dane do dostawy, a jeśli chce fakturę z NIP — dane firmy,
   • wybiera sposób dostawy i płatności,
   • akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,
   • klika przycisk „Kupuję i płacę”, co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne. Za skutki podania błędnych danych (np. adresu dostawy lub NIP) Sprzedawca nie odpowiada.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. Potwierdzenie Zamówienia zawiera jego istotne postanowienia i odnośnik do strony Zamówienia; wraz z Regulaminem stanowi utrwalenie treści umowy na trwałym nośniku.

§6. Materiały, Projekt do akceptacji i druk

1. Klient przesyła Materiały w koszyku albo po zakupie na stronie Zamówienia. Wymagania dotyczące plików i wskazówki ich przygotowania zawiera strona „Jak przygotować plik”.
2. Do czasu przekazania Materiałów do sprawdzenia Klient może dodawać, usuwać i podmieniać pliki. Przekazanie Materiałów nie jest zgodą na druk.
3. Po zaksięgowaniu płatności i przekazaniu Materiałów Dział Graficzny Sprzedawcy sprawdza pliki, przygotowuje Projekt do akceptacji i udostępnia go Klientowi. Druk rozpoczyna się dopiero po akceptacji projektu przez Klienta. Do tego czasu Klient może zgłosić poprawki.
4. Sprzedawca nie projektuje grafik od podstaw. Przygotowanie projektu obejmuje dopasowanie Materiałów Klienta do wybranego wymiaru i technologii druku.
5. Klient odpowiada za treść Materiałów, w tym za ich poprawność merytoryczną i językową, oraz oświadcza, że ma prawo z nich korzystać i zlecić ich druk. Akceptując Projekt do akceptacji, Klient potwierdza jego treść, wymiar i wygląd.
6. Sprzedawca może odmówić wykonania Produktu z Materiałów o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. W takim przypadku informuje Klienta i zwraca całą otrzymaną płatność w ciągu 14 dni.
7. Wydruk testowy drukujemy z pliku Klienta bez przygotowania przez Dział Graficzny i bez Projektu do akceptacji — wygląda tak, jak przesłany plik.
8. Dodruk z biblioteki projektów w Koncie wykonujemy z zaakceptowanego wcześniej projektu, bez ponownej akceptacji.
9. Czas oczekiwania na Materiały i na akceptację projektu przez Klienta nie wlicza się do czasu realizacji Zamówienia.

§7. Płatności

1. Klient może zapłacić:
   • online za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w kasie (np. BLIK, karta płatnicza, szybki przelew — dostępne metody pokazuje operator),
   • przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu i na stronie Zamówienia, w tytule podając numer Zamówienia.
2. Zamówienie złożone z przelewem tradycyjnym można także opłacić online przyciskiem na stronie Zamówienia.
3. Realizację Zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.
4. Zamówienie nieopłacone w ciągu 30 dni od jego złożenia Sprzedawca może anulować, informując o tym Klienta e-mailem.
5. Zwroty płatności Sprzedawca wykonuje tą samą metodą, którą Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez kosztów dla Klienta.

§8. Realizacja i dostawa

1. Sprzedawca dostarcza Produkty wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, sposobem dostawy wybranym w kasie spośród dostępnych w Sklepie.
2. Czas realizacji Zamówienia podaje Sklep na stronie „Dostawa i płatność”. Liczy się on od akceptacji projektu i zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem §6 ust. 9. Czas przewozu zależy od przewoźnika.
3. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkt Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, przy czym do tego terminu nie wlicza się czasu oczekiwania na Materiały i akceptację projektu.
4. O nadaniu przesyłki informujemy e-mailem; numer przesyłki i jej status są widoczne na stronie Zamówienia.
5. Klientowi biznesowemu Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody, jeśli przesyłka jest uszkodzona. Wobec Klienta biznesowego ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

§9. Faktury

1. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Fakturę z NIP nabywcy wystawiamy, gdy Klient poda NIP i dane firmy przy składaniu Zamówienia (opcja „Faktura na firmę” w kasie).
2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur, w tym faktur korygujących, w formie elektronicznej. Faktura jest dostępna na stronie Zamówienia, a informację o jej wystawieniu wysyłamy e-mailem. Faktury dla przedsiębiorców Sprzedawca wystawia także w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli wymagają tego przepisy.

§10. Rezygnacja z Zamówienia przed drukiem

1. Niezależnie od braku prawa odstąpienia od umowy (§11) Klient może zrezygnować z Zamówienia, dopóki nie zaakceptował Projektu do akceptacji, a w przypadku Wydruku testowego i dodruku — dopóki Zamówienie nie trafiło do druku. Wystarczy wiadomość na adres info@npack.pl z numerem Zamówienia.
2. W takim przypadku Sprzedawca anuluje Zamówienie i zwraca całą otrzymaną płatność w ciągu 14 dni.

§11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do Produktów, ponieważ są one wykonywane według specyfikacji Klienta i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta w razie niezgodności Produktu z umową (§12 i §13).

§12. Reklamacje Produktów — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgodność Produktu z umową ocenia się z uwzględnieniem zaakceptowanego projektu, wybranych parametrów oraz cech druku opisanych w §14.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@npack.pl, wiadomością na stronie Zamówienia albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać numer Zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób jej usunięcia; zdjęcia Produktu lub opakowania pomagają szybciej rozpatrzyć reklamację, ale nie są warunkiem jej przyjęcia.
4. W razie niezgodności Klient może żądać wymiany Produktu (ponownego wykonania) lub jego naprawy, a na zasadach określonych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie odpowie, uważa się, że uznał reklamację.
6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca.
7. Zwrot ceny w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

§13. Reklamacje Produktów — Klienci biznesowi

1. Klient biznesowy zgłasza wady Produktu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, w sposób opisany w §12 ust. 3. Po tym terminie uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację Klienta biznesowego w ciągu 14 dni od jej otrzymania i może poprosić o przesłanie zdjęć lub odesłanie części albo całości nakładu, jeśli jest to potrzebne do oceny wady.
3. Uznając reklamację, Sprzedawca według swojego wyboru ponownie wykonuje Produkt, obniża cenę albo zwraca zapłaconą cenę.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego z tytułu umowy, w tym rękojmi, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za reklamowane Zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści.
5. Dostarczony Klientowi biznesowemu nakład może różnić się od zamówionego o nie więcej niż 5%.

§14. Cechy druku

1. Kolory na wydruku mogą różnić się od obrazu na ekranie, ponieważ monitor wyświetla kolory inaczej (RGB) niż maszyna drukarska (CMYK). Przy kolejnych drukach tego samego projektu mogą wystąpić nieznaczne różnice odcieni. Kolory przed większym zamówieniem pozwala sprawdzić Wydruk testowy.
2. Przy wycinaniu naklejek dopuszczalne jest przesunięcie linii cięcia względem grafiki do 2 mm. Dlatego ważne elementy projektu warto umieścić co najmniej 2 mm od krawędzi, a tło przedłużyć o spad, zgodnie ze wskazówkami przygotowania pliku.
3. Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające wprost z zaakceptowanego przez Klienta projektu lub z przekazanych przez Klienta Materiałów (np. błąd w treści, niska rozdzielczość pliku, o której Klient był informowany).

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • wnieść do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie mediacji,
   • uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów).
2. Informacje o tych sposobach i podmiotach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z sądu polubownego lub mediacji wymaga zgody obu stron.

§16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi Konta, rozpatrywania reklamacji, wystawiania faktur oraz — za zgodą Klienta — wysyłania informacji handlowych.
2. Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych (np. przewoźnikach i operatorze płatności), okresach przechowywania i prawach Klienta, zawiera Polityka prywatności.

§17. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobu płatności lub dostawy albo funkcji Sklepu. Klientów posiadających Konto informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Konta.
2. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
3. Umowy zawierane przez Sklep podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Spory z Klientami biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 27 października 2026 r. i ma zastosowanie do Zamówień złożonych od tego dnia.